Bestellvorgang

Stornierung & Reklamation

Wie kann ich meine Order stornieren?

Bitte melden Sie sich schnellstmöglich bei uns.

Wenn Sie noch keine Druckdaten hochgeladen und bestätigt haben ist die Stornierung Ihres Auftrags kostenfrei.

Falls Ihre Daten bereits bearbeitet wurden (unabhängig davon ob eine Manuelle Datenprüfung mit Proof bestellt wurde) kann eine Stornogebühr anfallen.

Eine Stornierung ist mit Beginn der Produktion (Status "Druckvorstufe") nicht mehr möglich.


Gibt es eine Rücknahmegarantie?

Da es sich um ein individuelles Produkt handelt, dass eigens auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist und nicht anderweitig verkauft werden kann, sind alle Kaufabschlüsse endgültig. Eine Rückgabe ist daher nicht möglich.


Mein Produkt hat einen Mangel. Wie gehe ich vor?

Sollten Sie ein Produkt mit Druckmängeln oder Transportschaden erhalten, senden Sie uns bitte Fotos, auf denen der Mangel gut sichtbar ist, an service(at)printsafari.com. In jedem Bild sollten etwa 10-15 Exemplate des gelieferten Produktes zu sehen sein.

  • Bitte geben Sie im Betreff Ihre BESTELLNUMMER an.
  • Bitte senden Sie KEINE Ware auf postalischem Weg an uns zurück.
  • Im Falle eines Verpackungs-/ Transportschadens bitten wir Sie, Ware und Verpackung solange aufzubewahren, bis wir den Sachverhalt geprüft haben.

Sobald wir Ihre Fotos erhalten haben, werden wir den Sachverhalt schnellstmöglich prüfen und uns nach Klärung umgehend bei Ihnen mit einem Lösungsvorschlag melden.


Wie gehe ich im Fall eines Transportschadens vor?

Unsere Drucksachen verlassen unsere Produktion sachgemäß verpackt und in gutem Zustand. Sollte es dennoch zu einem Transportschaden kommen, benötigen wir Ihre Mithilfe: Gute Dokumentation des Schadens ist essenziell um den Vorgang schnell und zufriedenstellend für Sie zu lösen.

Bitte senden Sie uns Fotos der Verpackung sowie des beschädigten Inhaltes per Email zu. Die Bilder müssen sowohl den Umkartons als auch die inneren Verpackung beinhalten und sollten gut dokumentieren, wie die Ware verpackt war und erhalten wurde, sowie das Ausmaß des Transportschadens am Inhalt. Durch diese Fotos können wir nicht nur den Schaden schnell und zufriedenstellend für Sie regulieren, sie bieten uns darüber hinaus die Chance mögliche Schwachstellen zu analysieren und zu verbessern.

Bitte bewahren Sie beschädigte Ware und Verpackung auf bis die Reklamationsbearbeitung abgeschlossen ist.


Wie fotografiere ich einen Mangel?

Eine Mängelanzeige kann am schnellsten bearbeitet werden wenn Sie uns gute Fotos senden, die den Mangel deutlich darstellen. Wir empfehlen, die Aufnahmen bei Tageslicht zu machen oder in einem gut beleuchteten Raum. Blitzlicht oder automatische Korrektur der Lichtverhältnisse durch Ihre Kamera/Smartphone/etc. können die Darstellung des Mangels negativ beinflussen und dazu führen, dass wir weitere Bilder von Ihnen anfordern.

Am einfachsten legen Sie mehrere Exemplare in einem Fächer aus, so dass die betroffene Stelle in allen gut sichtbar ist (Beispiel A). Falls der Fehler Vorder- und Rückseite betrifft, knicken Sie eine Ecke der Exemplare um so dass beide Seiten gleichzeitig zu sehen sind. Dies ist z.B. dann notwendig, wenn ein 2-seitigen Flyer bestellt wurde und Sie Daten für Vorder- und Rückseite geliefert haben, aber nur einseitig gedruct wurde.

Falls es bei Ihrer Bestellung zu Fehlern in der Größe oder Faltung gekommen sein sollte, dokumentieren Sie dies bitte durch Anlegen eines Lineals ( Beispiel C).

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